Ce n’est un secret pour personne que le «bouche à oreille» ou l’activité de recommandation est l’un des moyens les plus efficaces d’attirer de nouveaux clients tout en renforçant simultanément les relations avec votre clientèle existante. Mais même s’il est extrêmement puissant et pratiquement gratuit (ou du moins coûte très peu), très peu de propriétaires d’entreprise ou de travailleurs autonomes l’utilisent près de son potentiel !
Considérez ceci : si vous n’obtenez qu’une seule référence de chacun de vos clients, au cours des 60 prochains jours, vous doublerez votre clientèle ! Qu’est-ce que cela signifierait pour votre revenu potentiel et combien de personnes de plus aideriez-vous de manière positive et encourageante ?
Alors, comment maximiser le bouche à oreille dans votre entreprise ? Voici 5 étapes que vous pouvez commencer à prendre dès maintenant…
1. Appréciez vraiment vos clients et faites-leur savoir constamment que vous les appréciez
C’est l’élément le plus important, mais négligé, de la création de références sans fin. De nombreuses entreprises se concentrent davantage sur les profits que sur les personnes. Se concentrer uniquement sur les bénéfices peut être préjudiciable au succès et le succès du «bouche à oreille» vient du fait de regarder au-delà du simple profit pour découvrir comment vous pouvez enrichir la vie de vos clients.
Action : Au moins une fois par mois, prenez le temps de communiquer avec vos clients et montrez-leur que vous les appréciez. Envoyez-leur quelque chose de valeur, quelque chose d’inattendu, un rapport bonus, une nouvelle spéciale que vous venez de trouver. Rendez-le pertinent pour eux et faites-le régulièrement.
2. Créez une expérience exceptionnelle à chaque fois qu’ils font affaire avec vous ou votre entreprise
Si vous pouvez rendre l’expérience avec vous exceptionnelle, vos clients voudront en parler à beaucoup de gens. Les gens veulent des expériences incroyables!
Voici un exemple : Il y a un coach de vie qui a une relation spéciale avec un café bistro de la ville. Une fois toutes les 8 semaines, il invite ses clients en personne à une réunion de « mastermind » et le café et le gâteau sont aux frais de la maison. Chaque client qui assiste reçoit une carte et un bon du propriétaire du café pour lui dire « Merci de nous avoir rejoint aujourd’hui, nous serions ravis de vous revoir bientôt ». Le bon est un bon de café «achetez-en un, obtenez-en un gratuit ». Ils sont donc encouragés à revenir. Et parce que le propriétaire du café expose son entreprise à de nouveaux clients potentiels, le coach ne paie que le prix de revient du café et des gâteaux que ses clients mangent. Normalement, environ 8 clients y assistent et le coût est d’environ 30 $. Une petite touche supplémentaire peut faire de la gestion de votre entreprise une expérience encore plus exceptionnelle !
Action : Que pouvez-vous faire maintenant pour ajouter des petites choses qui font une expérience exceptionnelle ? Vous pouvez peut-être utiliser l’exemple ci-dessus ou quelque chose de similaire afin de réseauter avec d’autres professionnels tout en offrant simultanément une valeur incroyable à vos clients. N’oubliez pas, commencez dès aujourd’hui à créer des expériences exceptionnelles.
3. Donnez à vos clients des incitatifs à vous donner des références
Si vous êtes passif à propos des références, vous êtes assis sur une mine d’or. Trouvez des moyens de récompenser vos clients qui ont recommandé votre entreprise. Ils pourraient recevoir des cadeaux gratuits, comme une séance de coaching de 90 minutes avec vous, un certificat pour un massage ou un bon souper, ou peut-être même une récompense financière (i.e. une carte-cadeau Visa de 100 $). Peu importe ce que vous choisissez, la clé est de vous assurer que tout ce que vous choisissez d’offrir est quelque chose qui attirera vraiment votre client !
Action : récompensez vos clients qui ont recommandé des personnes. Proposez des récompenses qui seront bénéfiques pour eux. Si vous travaillez avec des clients qui utilisent régulièrement beaucoup d’équipement dans leur travail ou aiment faire du shopping, une carte-cadeau Amazon peut être une récompense très motivante pour eux ! Et si vous êtes perplexe sur une idée de cadeau, n’oubliez pas que l’argent est aussi toujours un excellent facteur de motivation !
4. Aider les clients à vous donner des références
Si vous souhaitez obtenir de nombreuses références, vous devez permettre à vos clients de le dire à leurs amis incroyablement facilement. N’attendez pas à ce qu’ils fassent tout leur possible pour vous aider à développer votre entreprise. Rendez-leur la tâche aussi simple que possible.
Action : Développez un « forfait de référence » que vous donnez à vos clients. Demandez à vos clients d’être les ambassadeurs de votre entreprise car vous souhaitez travailler avec des personnes qui leur ressemblent. Le « package » comprendrait un document conçu par des professionnels expliquant pourquoi les références sont importantes pour vous, et une série de cartes de référence/invitations/liens que votre client peut facilement partager avec d’autres et publier sur ses comptes de médias sociaux. Assurez-vous toujours de tout présenter de manière très professionnelle afin d’augmenter la valeur perçue de votre offre/services et de mettre en avant vos atouts auprès de vos nouveaux clients potentiels !
5. Demandez au bon moment !
Quel est le meilleur moment pour demander des références ? À tout moment! Si vous avez suivi les étapes énumérées ci-dessus… vous avez fait savoir aux clients qu’ils sont appréciés, vous leur avez toujours offert une expérience exceptionnelle, fourni une incitation attrayante à partager votre message avec des amis et vous leur avez rendu la tâche incroyablement facile à faire. À ce stade, vous devriez pouvoir demander à vos clients des références à tout moment, et vous devriez également en voir des retombées très positives !
Action : La clé est de faire quelque chose maintenant. Rédigez un courriel aujourd’hui et envoyez-le simplement à vos clients pour leur faire savoir à quel point vous les appréciez, à quel point vous avez aimé travailler avec eux dans le passé, et incluez quelque chose qui va être utile/apporter une certaine valeur à leur vie . Ensuite, au cours des 4 à 6 semaines suivantes, développez votre « forfait de référence » et commencez à l’utiliser. Sortez de votre zone de confort et agissez…. Votre entreprise et vos nouveaux clients référents vous en remercieront certainement !
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